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為加強(qiáng)我院窗口人員服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)秩序,提升窗口服務(wù)水平,提高患者就醫(yī)滿意度,我院開展了為期一個(gè)月的窗口服務(wù)能力提升活動。

醫(yī)院召開窗口服務(wù)能力活動動員會。藥房、收費(fèi)、分診、醫(yī)保、便民、體檢等窗口工作人員參加會議。會上,紀(jì)委書記戴珍首先做動員講話,她從當(dāng)前醫(yī)療形勢、我院發(fā)展現(xiàn)狀等方面,對窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性進(jìn)行了分析。窗口代表著醫(yī)院的形象,優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是醫(yī)院的一張重要名片,窗口服務(wù)工作直接影響到患者對醫(yī)院的印象評價(jià),因此,我們要圍繞“改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)”這一目標(biāo),開展培訓(xùn),提升服務(wù)能力,讓我院成為老百姓心中最有溫度的醫(yī)院。

會議最后,黨委書記王國慶對所有參會人員提出了新的要求,希望大家能夠提供讓患者感到“驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),他強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,全面梳理服務(wù)流程,打造讓“患者少跑腿”的服務(wù)模式,增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感。

隨后,醫(yī)院開展為期兩天的窗口科室服務(wù)能力提升專題培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)流程、醫(yī)患溝通技巧、政策解讀、突發(fā)情況處置等。藥房、收費(fèi)、分診、醫(yī)保、便民、體檢等窗口工作人員近80人參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)由行風(fēng)辦劉美丹主任主持。

培訓(xùn)會邀請我院第一屆“服務(wù)標(biāo)兵”影像科王楠、“優(yōu)秀員工”門診部護(hù)士長尚園園進(jìn)行授課。王楠結(jié)合切身的工作體會、醫(yī)患和諧相處的角度分享如何在工作中與患者溝通;尚護(hù)士長從窗口服務(wù)規(guī)范、崗位接待患者規(guī)范、儀表儀態(tài)規(guī)范等方面詳細(xì)講解了相關(guān)知識和服務(wù)技巧,重點(diǎn)說到醫(yī)務(wù)人員在患者就診過程中要有仁愛之心、要保持適度的禮儀與患者溝通。

行風(fēng)辦劉主任從“態(tài)度決定一切”和“保持有效溝通”兩方面對窗口人員提出要求,她結(jié)合醫(yī)院和窗口工作,就如何站在患者角度思考,如何有效溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解,使大家深入認(rèn)識到積極的工作態(tài)度會讓工作事半功倍,溝通能力則是一個(gè)窗口人員最核心的競爭力。

參會人員紛紛表示,此次培訓(xùn)受益匪淺,回到崗位后要積極適應(yīng)形勢的需要,從自身做起,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度,讓窗口服務(wù)為醫(yī)院發(fā)展增光添彩。