“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心內(nèi)容和永恒主題。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人民文化和生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和要求越來(lái)越高，需求的多層次、多樣化也越來(lái)越明顯，醫(yī)學(xué)模式也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這種社會(huì)和醫(yī)學(xué)背景下，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也更加豐富和寬泛，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素也日漸增多，涉及到工作效率、費(fèi)用控制、服務(wù)理念、服務(wù)的可及性和反應(yīng)的及時(shí)性、尊重和鼓勵(lì)病人的參與等多方面因素。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)、技術(shù)能力、就醫(yī)環(huán)境、管理水平等多種因素構(gòu)成的綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)品質(zhì)和價(jià)值的體現(xiàn)。
在“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，口腔醫(yī)院從方便群眾就醫(yī)和滿足病人需求出發(fā)，制訂了新的“首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”等服務(wù)工作，對(duì)分門診轉(zhuǎn)診及費(fèi)用處理、院內(nèi)患者轉(zhuǎn)診、會(huì)診、出入院等服務(wù)規(guī)范做了修訂，優(yōu)化了服務(wù)流程，簡(jiǎn)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，改善了就診環(huán)境，方便了病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，為病人提供了清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化服務(wù)，使“以病人為中心”的服務(wù)理念確實(shí)落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的工作中，受到患者好評(píng)。
